Platforma internetowego rozstrzygania sporów
(ODR) stanowi punkt kompleksowej obsługi dla unijnych konsumentów i sprzedających dążących do rozstrzygnięcia sporu
dotyczącego zakupów przez internet dokonanych zarówno w kraju, jak i za granicą
.
Kompleksowa obsługa polega na kierowaniu sporów do korzystających z platformy krajowych organów alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR), które zostały wybrane przez państwa członkowskie po spełnieniu kryteriów jakości i zgłoszone Komisji.
Główne cechy platformy: