DSA – Informacje zgodnie z Rozporządzeniem o usługach cyfrowych

Spółka MUZIKER, a.s., z siedzibą przy Drieňová 1H, 821 01 Bratysława – dzielnica Ružinov, Republika Słowacka, REGON 35 840 773, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego Bratysława III, dział Sa, wkład nr 3337/B, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (dalej „DSA“) udostępnia następujące informacje dotyczące świadczenia usług pośrednictwa.

Rodzaj świadczonej usługi

Spółka świadczy usługę pośrednictwa w formie platformy internetowej w rozumieniu art. 3 lit. i) DSA, która umożliwia odbiorcom usługi przechowywanie, udostępnianie i rozpowszechnianie informacji w postaci treści generowanych przez użytkowników, w szczególności poprzez publikowanie recenzji produktów i klientów, a także pytań i odpowiedzi użytkowników dotyczących produktów.

Pojedyncze punkty kontaktowe (art. 11 i 12 DSA)

Spółka ustanowiła pojedyncze punkty kontaktowe przeznaczone wyłącznie do komunikacji elektronicznej zgodnie z DSA, za pośrednictwem których można skontaktować się ze Spółką w sprawach związanych ze stosowaniem DSA.

Spółka zapewnia rozpatrywanie zgłoszeń otrzymanych za pośrednictwem tych punktów kontaktowych bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w rozsądnym terminie odpowiadającym charakterowi i złożoności konkretnego zgłoszenia.

• Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych: dsa.organy@muziker.com
• Punkt kontaktowy dla odbiorców usługi (w tym zgłaszania treści i składania skarg): dsa.pouzivatelia@muziker.com

Komunikacja za pośrednictwem wskazanych punktów kontaktowych odbywa się w języku słowackim, czeskim lub angielskim.

Mechanizm zgłaszania nielegalnych treści (art. 16 DSA)

Spółka umożliwia każdej osobie fizycznej lub prawnej złożenie zgłoszenia dotyczącego informacji, które uznaje za nielegalne treści w rozumieniu DSA. W tym celu Spółka ustanowiła mechanizm zgłaszania, który został zaprojektowany tak, aby był łatwo dostępny, przyjazny dla użytkownika i umożliwiał skuteczne składanie zgłoszeń drogą elektroniczną. Mechanizm ten zapewnia, aby zgłoszenia zawierające wszystkie wymagane prawem elementy mogły być należycie ocenione i aby na ich podstawie mogły zostać podjęte odpowiednie i terminowe środki.

Zgłoszenie można złożyć w szczególności za pośrednictwem funkcji „Zgłoś treść“, która jest dostępna bezpośrednio przy poszczególnych elementach treści użytkownika (recenzjach oraz pytaniach i odpowiedziach dotyczących produktów), lub poprzez wysłanie zgłoszenia elektronicznego na adres: dsa.pouzivatelia@muziker.com.

Aby zgłoszenie zostało uznane za prawidłowo złożone w rozumieniu art. 16 ust. 2 DSA, musi zawierać:

• wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa daną treść za nielegalną,
• jednoznaczne wskazanie dokładnego miejsca zamieszczenia danej treści, w szczególności poprzez podanie adresu URL,
• imię, nazwisko i adres e-mail zgłaszającego (nie zostaną ujawnione),
• oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający działa w dobrej wierze oraz że informacje zawarte w zgłoszeniu są dokładne i kompletne.

Spółka ocenia zgłoszenia indywidualnie i podejmuje decyzje bez zbędnej zwłoki; o wyniku oceny informuje zgłaszającego, o ile jego dane kontaktowe są dostępne.

Moderowanie treści i środki przeciwko nadużyciom (art. 14, 17, 23 DSA)

Warunki publikowania i moderowania treści użytkowników są regulowane przez Ogólne Warunki Handlowe Spółki: Ogólne Warunki Handlowe .

Moderowanie treści (w tym recenzji oraz pytań i odpowiedzi dotyczących produktów) odbywa się wyłącznie na podstawie indywidualnej oceny przeprowadzanej przez upoważnione osoby Spółki. Przy podejmowaniu decyzji o moderowaniu treści lub stosowaniu środków wobec odbiorców usługi Spółka działa w sposób niedyskryminacyjny, nie arbitralny i z należytą starannością zawodową.

W przypadku podjęcia decyzji o ograniczeniu widoczności treści, ich usunięciu lub innej ingerencji w treść lub konto Spółka udostępni odbiorcy usługi uzasadnienie takiej decyzji zgodnie z art. 17 DSA, które będzie zawierać w szczególności przyczynę decyzji, jej podstawę prawną oraz rodzaj zastosowanego środka.

Zgodnie z art. 23 DSA Spółka może zastosować rozsądne i proporcjonalne środki wobec odbiorców usługi, którzy wielokrotnie dostarczają wyraźnie nielegalne treści lub składają wyraźnie nieuzasadnione zgłoszenia. Środki te mogą obejmować w szczególności:

• wysłanie ostrzeżenia o naruszeniu zasad,
• tymczasowe zawieszenie możliwości dodawania treści (zwykle na 30 dni),
• trwałe ograniczenie lub usunięcie konta użytkownika.

Spółka stosuje te środki odpowiednio i proporcjonalnie, uwzględniając charakter, wagę i częstotliwość naruszeń.

Wewnętrzny system rozpatrywania skarg i pozasądowe rozstrzyganie sporów (art. 20 i 21 DSA)

Jeżeli Spółka podejmie decyzję dotyczącą moderowania treści (w szczególności decyzję o usunięciu treści, ograniczeniu ich widoczności lub zastosowaniu środka wobec konta użytkownika), zainteresowany odbiorca usługi ma prawo złożyć skargę na taką decyzję za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Spółki, w terminie 6 miesięcy od jej doręczenia. Skargę można złożyć drogą elektroniczną na adres dsa.pouzivatelia@muziker.com.

Spółka rozpatrzy skargę bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, w sposób niedyskryminacyjny, obiektywny i z należytą starannością zawodową. Skarżący zostanie poinformowany o wyniku oceny wraz z uzasadnieniem decyzji.

Bez uszczerbku dla możliwości skorzystania ze środków prawnych przed sądem, zgodnie z art. 21 DSA odbiorca usługi ma prawo zwrócić się do organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez właściwego koordynatora ds. usług cyfrowych w państwie członkowskim. Aktualny wykaz takich organów dostępny jest na stronie internetowej Komisji Europejskiej: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Liczba aktywnych odbiorców usługi (art. 24 ust. 2 DSA)

Spółka zgodnie z art. 24 ust. 2 DSA regularnie, co najmniej raz na sześć miesięcy, publikuje informacje o średniej miesięcznej liczbie aktywnych odbiorców usługi w Unii Europejskiej.

Aktualna średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi w Unii Europejskiej za ostatnie sześć miesięcy wynosi 1,2 mln.

Podana wartość jest kwalifikowaną szacunkową daną Spółki opartą na dostępnych danych analitycznych i metodyce odpowiadającej wymogom DSA. Dane nie obejmują duplikatów dostępu z tego samego urządzenia ani ruchu zautomatyzowanego.

Sprawozdanie z przejrzystości (art. 15 DSA)

Spółka zgodnie z art. 15 DSA co najmniej raz w roku publikuje sprawozdanie z przejrzystości zawierające informacje o moderowaniu treści przeprowadzonym przez Spółkę w odpowiednim okresie, w tym dane dotyczące otrzymanych zgłoszeń, złożonych skarg, podjętych decyzji i zastosowanych środków.